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<p>Patricia Hoffman能源博客的交叉发布您最后一次与电力供应商讨论服务或计费问题以外的事情吗</p><p>换句话说,您的实用程序会问您对未来计划的看法吗</p><p>你认为你的恐惧已被听到吗</p><p>最近关于电网现代化的项目有很多新闻,其中一些关注客户的合理关注,他们对这些项目对他们意味着什么感到疏远和混淆电力供应商应该通过沟通客户电力合作社对现代化过程做出回应</p><p>电网被广泛认为是客户服务行业的领导者,一些投资者自己的公用事业也取得了成功(如下所述),因此可能有客户拓展经验,所有公用事业都可以作为办公室的助理秘书学习电力供应和能源可靠性,我认为公用事业应该探索重新定义电力行业的客户服务这对于我们电力系统的长期健康和发展至关重要电网现代化计划的成功取决于电力全国供应商的响应能力在我这个过程中,客户关心并积极地吸引他们的客户上个月在亚特兰大的关键消费者问题论坛(CCIF)上亲自听取了客户的关注,这一信仰得到了证实[1],最近在一个小组讨论了华盛顿特区关于“关键问题和消费者保护政策需求”的讨论[2]修改后的客户服务理念,我听到的两个主题是消费者权利倡导组织和电力供应商成员反复改善与客户的沟通从消费者提出的问题数量可以看出,能源供应商必须更好地与客户沟通,注意我说的“沟通”而不是“沟通” - 沟通必须与俄克拉荷马州天然气和电力公司(OG&E)及其“正能量智能电力计划”(部分由能源部资助)进行双向沟通是公开诚实对话的一个典型例子,包括公用事业公司与客户之间的关系OG&E正在召集客户关注焦点roup讨论这个网格现代化项目,其中包括可编程恒温器等家用设备当客户直接进入流程并看到输入对方向有影项目的成功,他们在项目的成功中拥有更多的利益.Eg&E努力在客户和公用事业之间建立信任 - 需要 - 通过开放的思想交流更积极的客户参与流程,以更好地了解他们的能源消耗,提高信任度并增加知识,使其他更实用教育客户关于现代网格对他们意味着什么的好处网格的期望是什么</p><p>天空很高,但重要的是电力供应商教育其客户实现他们的期望现代化,以使期望保持现实未来电网将为消费者提供他们从未见过的能源管理,但客户也应接受有关影响它们的技术,但不影响家庭控制技术例如,逻辑可以减少停电并提高可靠性,而能量存储技术有助于减少需要产生的能量并实现可变可再生能源(如风能和太阳能)是否可以充分发挥所有这些技术的潜力需要每个人努力参与电网的现代化(毕竟,不像转动灯开关那么简单)并教育消费者他们的影响我会给你一个可衡量的衡量标准以客户为中心的沟通和教育诸如高峰负荷减少,成本节约和改进等优势可靠性太平洋西北地区的智能电网示范正试验通过几个试点项目整合水电和风能一名飞行员试图向客户支付使用热水器储存多余的风能,而其他飞行员则通过骑自行车客户的热水器来节省能源</p><p>需求高峰期 俄勒冈州米尔顿 - 俄勒冈州的客户将使用他们的家用显示器和可编程恒温器管理他们的能源使用城市经理琳达霍尔在她最近的纽约时报文章中,她描述了她与客户的关系:“他们可以与我们合作更多,更好地控制他们的电费单,“她说”这是我最为兴奋的事情“我完全赞同Patricia Hoffman是动力传动和能源可靠性办公室的秘书--------------- --- [1]“从消费者的角度关注智能电网”由全国消费者消费者倡导者协会(NASUCA),委员会赞助的国家监管公用事业公司(NARUC)和爱迪生电气协会(EEI)[ 2] AARP /政治和经济研究联合中心,http: